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MA維保服務構架規(guī)劃與系統集成服務數據庫第三方專家服務與運維

大數據分析及大模型運維解決方案信創(chuàng)數據庫上線及運維服務方案商業(yè)開源信創(chuàng)中間件全生命周期解決方案 GaussDB數據庫規(guī)劃部署、實施、遷移及運維服務方案

中亦樂維智能運維平臺 DBaaS-A9數據庫智能運維平臺

行業(yè)案例

金融行業(yè) 制造行業(yè) 醫(yī)療行業(yè) 交通行業(yè) 能源行業(yè) 政府單位

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MA維保服務

中亦科技深耕于IT基礎架構領域，在運維服務層面覆蓋了主流軟硬件產品。硬件方向PC服務器、小型機、存儲、路由器、交換機、安全設備等，軟件方向數據庫、中間件、操作系統、虛擬化等。服務內容包括技術支持、故障處理、性能調優(yōu)、安全加固等方面。

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服務能力服務團隊服務體系服務價值客戶案例

服務能力

Service

服務團隊

Teams

第三方維保交付團隊

高級認證工程師

中亦科技第三方維保交付團隊目前擁有超過300名的小型機/服務器/存儲/網絡/操作系統/虛擬化工程師，40余人擁有IBM、CATE、CCIE、RHCA、VCAP等高級認證。

眾多行業(yè)客戶

為國有大型銀行、股份制、城商行、農商行、保險、基金、證券、運營商、政府、央企等多行業(yè)客戶提供核心系統維保，服務包括7*24*365不間斷應急響應、疑難復雜故障處理、備件保障、微碼升級、性能調優(yōu)、安全加固等。

大廠技術團隊

團隊中目前有多人曾就職于IBM、HP原廠技術支持團隊。

資深技術專家

團隊中多名資深技術專家服務于總行級超大型數據中心，經過全國大集中、全球大集中的歷練，獲得客戶的高度認可，技術上不僅對傳統硬件和軟件運維有深刻的理解，同時具有超融合、分布式、開源系統等全面的知識體系。

服務體系

System

四級備件保障項目經理和服務管家服務臺智能管理體系一體化業(yè)務平臺

四級備件保障

為確保數據中心的安全、穩(wěn)定、高效運行，越來越多的企業(yè)
開始尋求專業(yè)服務商的幫助，為數據中心的運行維護尋求全
面、可靠的保障。

常用易損備件

辦事處及各地分庫

備件總庫

全球采購

項目經理和服務管家

配備成熟的項目經理和技術服務管家，面向用戶統一接口、
統一協調資源，同時形成差異化服務，提升用戶服務體驗，
體現第三方服務價值。

統一接口

統一協調資源

差異化服務

體現第三方服務價值

服務臺智能管理體系

迅速響應，智能調度！服務臺智能管理體系通過多渠道問題
反饋機制（駐場工程師、銷售、項目經理、官方電話）確保
客戶能方便快捷地反饋問題。

問題分類

優(yōu)先級排序

快速匹配最合適的人選

智能調度全國范圍內的工程師

一體化業(yè)務平臺

系統整合CRM、項目和任務管理，提升業(yè)務流程的連貫性，
以提高團隊知識共享和利用效率。

CRM管理

項目管理

任務管理

知識庫

服務價值

Value

服務就是價值

配備成熟的項目經理和技術服務管家，面向用戶統一接口、統一協調資源，同時形成差異化服務，提升用戶服務體驗，體現第三方服務價值

時間就是價值

基于ISO/TIL最佳實踐建立服務臺和一體化業(yè)務平臺，能以最快速度響應客戶故障報修和服務請求，最小化故障處置時長，體現SLA指標達成價值

安全就是價值

設計監(jiān)、管、控服務閉環(huán)，在巡檢-故障-變更過程中持續(xù)為用戶把控系統運行風險保障業(yè)務連續(xù)性，體現運維安全價值

運維就是價值

依托中亦的技術專家+運維工具+解決方案，打造用戶專屬服務鐵軍，幫助用戶應對不斷增加的系統與業(yè)務，體現運維效率價值

效率就是價值

服務可視化，且過程與用戶持續(xù)的良性互動，持續(xù)可靠的跟進和反饋，持續(xù)知識傳遞幫助用戶成長，體現運維能力與價值提升

客戶案例

Cases

硬件維保項目

本次MA服務項目共涉及340多臺設備，包括IBM P5/P7/P8系列小型機，HP SuperDome2小型機、HDS存儲、EMC DMX/VMAX存儲、華為OceanStor存儲，NETAPP存儲，IBM 3590磁帶機，昆騰帶庫等。

主機存儲設備維保項目

本次MA服務項目涉及PC服務器、小型機、存儲備份設備、光纖交換機、機房機電設備等共計1000多臺。

操作系統及中間件維保服務項目

?守護金融脈搏，保障業(yè)務連續(xù)。

上海農村商業(yè)銀行開發(fā)測試機房搬遷項目

上海農村商業(yè)銀行開發(fā)測試機房由于機房位置變更，需要第三方專業(yè)服務商提供機房搬遷服務?；谂c中亦科技的長期合作，以及對中亦科技在機房搬遷服務規(guī)范操作和最佳實踐經驗的

IBM官方認證再制造設備助力中國銀行數據中心重構災備環(huán)境

客戶需求銀行重要信息系統的安全運行是金融業(yè)穩(wěn)定運行的基礎，關系到國民經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做好災難備份體系建設是信息安全的重要保障和關鍵環(huán)節(jié),也是人行和銀監(jiān)會等行業(yè)

中國銀行數據中心開放平臺第三方MA項目

項目背景中亦科技從2008年10月開始承擔中國銀行總行信息中心（后更名為數據中心）開放平臺設備維護項目，一直到2020年。涵蓋了中國銀行的核心業(yè)務、OA類系統、代維護系統、電話銀

交通銀行股份有限公司總行IBM小型機硬件維保項目

項目背景交總行數據中心、軟件中心、技術管理部三地的IBM服務器設備數量繁多，應用系統部署復雜，為了保證在復雜環(huán)境下對出現的故障和問題快速定位和排除，需要引進專業(yè)的第三

中國建設銀行數據中心存儲設備第三方維保項目

項目背景中亦科技從2018年開始承擔中國建設銀行數據中心存儲設備維護項目，2019年成功續(xù)簽。建設銀行數據中心分為3個工作場所，即北京、上海、武漢。服務范圍本次維保項目共涉

人行清算總中心支付系統測試中心計算機與網絡設備維修及技術服務項目

項目背景中亦科技從2010年6月開始，連續(xù)10年為人行清算中心提供運維支持服務，涉及支付系統測試中心、NPC應急測試環(huán)境、開發(fā)中心辦公環(huán)境、PISAS災備環(huán)境、ACS業(yè)務處理中心、輔助類

黃河財險軟件維保項目

近期，中亦科技成功實施了黃河財險-軟件維保項目。基于雙方長期的合作關系和相互了解，此項目取得了圓滿的成功?？蛻魧Υ舜畏战o予了高度評價，充分表達了滿意和認可。下面，

AIX系統運維案例：num_cmd_elems 參數值影響流量

故障現象數據庫報Database Error:The ORACLE wmspr LGWR process take long time to write data。分析過程 1、檢查 HBA 卡信息從 fcstat 輸出中可以看到有很多的No Adapter Elements Count和 No Command Resource Count 報錯

AIX系統運維案例：64K頁耗盡引起宕機

故障現象某應用 rac 節(jié)點發(fā)生自動重啟，重啟后生成了系統 dump，系統恢復正常。分析過程 1、檢查 errpt 日志，系統記錄重啟后生成 dump。 2、分析系統資源的使用情況，檢查 nmon 和

某銀行廣東分行特色系統故障根因分析

故障現象某銀行廣東分行特色業(yè)務系統不間斷發(fā)生業(yè)務阻塞的故障，故障時數據庫內部每次出現cursor：pin S wait on X或者read by other session或者其他的等待，通過殺掉前臺進程或者重啟數據

某銀行總行ATM系統故障處理

故障現象某銀行總行 ATM 系統承載著全國 ATM 機渠道的 724 的聯機交易。在應用升級新版本后，數據庫開始并持續(xù)出現大量enq:HW contention 即高水位的競爭，繼而導致交易響應時間從 20 毫

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故障現象某銀行總行 ATM 系統承載著全國 ATM 機渠道的 724 的聯機交易。在應用升級新版本后，數據庫開始并持續(xù)出現大量enq:HW contention 即高水位的競爭，繼而導致交易響應時間從 20 毫

MQ 典型故障案例：集群信息混亂

故障現象某些場景下 MQ 集群信息會進入混亂狀態(tài)，集群信息混亂后，刷新集群信息時，會導致產生 FDC 日志及錯誤日志，嚴重時集群通道 not running 集群進程amqrrmfa 會異常終止，需要重

MQ 典型故障案例：Native IO

故障現象產生 FDC： XC307040 xlsRequestMutex AMQ6150: WebSphere MQ semaphore is busy. 分析過程該 FDC 表示，應用程序代理進程 amqzlaa0_nd 在申請互斥量時，由于該資源被實用程序管理器進程 26738910 （

WebLogic 典型故障案例：數據庫連接泄漏問題

故障現象使用 weblogic 數據源，系統運行一段時間后，數據源連接池達到最大，可用連接數為0，無法連接數據庫。應用報錯。分析過程這是明顯的數據庫連接泄漏問題，首先進入webl

WebLogic 典型故障案例:Native IO

故障現象日志中有 BEA-0004025 active sockets, but the maximum number of socket reader threads allowed by the configuration is: 4. You may want to alter your configuration. 報警，weblogic 性能低下。分析過程查看 w

中亦科技助力天津中行完成GaussDB部署及Oracle遷移

近日，中亦科技成功助力中國銀行天津分行完成GaussDB的環(huán)境部署及Oracle數據庫的遷移，展現了在數據中心建設和數字化轉型中的領先實力。

WAS服務器本地內存溢出bug

目的建立小微企業(yè)成長預測模型，有效識別優(yōu)質成長企業(yè)，提高精準營銷能力。算法使用圖指標結合集成決策樹模型。優(yōu) 勢資金網絡圖特征加入機器學習解決樣本不平衡問題模型

中小微企業(yè)成長能力分析

目的建立小微企業(yè)成長預測模型，有效識別優(yōu)質成長企業(yè)，提高精準營銷能力。算法使用圖指標結合集成決策樹模型。優(yōu) 勢資金網絡圖特征加入機器學習解決樣本不平衡問題模型

國內領先的IT架構服務+產品提供商

服務 MA維保服務構架規(guī)劃與系統集成服務數據庫第三方專家服務與運維

解決方案大數據分析及大模型運維解決方案信創(chuàng)數據庫上線及運維服務方案商業(yè)開源信創(chuàng)中間件全生命周期解決方案 GaussDB數據庫規(guī)劃部署、實施、遷移及運維服務方案

自主產品中亦樂維智能運維平臺 DBaaS-A9數據庫智能運維平臺

行業(yè)案例金融行業(yè) 制造行業(yè) 醫(yī)療行業(yè) 交通行業(yè) 能源行業(yè) 政府單位

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